感謝您向OTOP地方特色購物網訂購商品，為維護您的權益，請仔細閱讀下述說明：

 

一、只退不換

1.退貨機制：鑑賞期7日內可退貨，不可換貨。如需其他商品需重新下訂。

2.折扣優惠商品無法針對其中單一商品進行退貨！若退貨後總訂單商品金額未達各店家設定免運費門檻，將扣除出貨時的物流服務費後，退入消費者提供之帳戶中。(**注意：需提供與訂購者名稱相同之帳戶名)

3.根據消費者保護法第三節第19條之規定，OTOP地方特色購物網提供享有商品到貨7天猶豫期（自收到商品之日起算，包含假日）隨時解約退貨之權益，但需注意，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至收到商品時的原始狀態(包含主商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等），此外，若發生下列情形，可能會影響退貨權限：(1)超過7天猶豫期（含假日）(2)商品已經開封或曾被使用（包含將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等，失去再販售價值等情形）(3)商品未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整（包含內外包裝、加購品、贈品等）

4.依據行政院消保處公佈「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，包括「易腐敗、保存期限較短」、「客製化商品」、「報紙、期刊或雜誌」、「拆封後的影音、電腦軟體」、「線上數位內容、已完成線上服務」、「已拆封個人衛生用品」、「國際航空客運服務」等7項，不適用網購7天退貨之權益。

 

二、退款說明

1.收到退回商品確認後4-6個工作天內，將退款至消費者提供之帳戶中。

2.退款金額將不包含運費(物流服務費)、回饋金，將以純商品訂購金額為主。

3.以信用卡付款，將於收到取消訂單需求後7~10個工作天內，完成退款刷退，消費者需留意本期或下期帳單。

4.申請退貨：若是以信用卡付款，將於收到退回商品確認後4-6個工作天內，申請刷退程序。一般刷退時間約需7~10個工作天，可完成退款退刷，需留意下期帳單。

 

三、本平台使用電子發票

1.什麼是「電子發票」?

依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取╱已捐贈╱已作廢發票除外），並E-mail通知中獎人，中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。相關資料請參考電子發票說明。

2.發票中獎怎麼辦?

依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取╱已捐贈╱已作廢發票除外），並e-mail通知中獎人，中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。相關資料請參考電子發票說明。

3.如何索取發票紙本?

根據財政部令台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，於「台灣地方特色購物網」消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

4.如何開發三聯式電子發票?

請在結帳流程中的「發票資料」處，選擇三聯式發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。二聯式發票一經開立，恕無法換開為三聯式發票。

5.發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?

「OTOP地方特色購物網」為正派經營且發票全面採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名、金額，或指定開立日期。

6.收到發票後，可否改開立為多張發票?

為配合電子請款結帳，故一次出貨對應一張發票，恕無法分別開立多張。

 

四、店到店超商服務「全家、OK、萊爾富取貨付款」

1.服務說明：

「全家、OK、萊爾富取貨付款」服務，針對網路購物所推出的物流服務。即日起，買家只要在有提供「全家、OK、萊爾富取貨付款」服務的店家購買商品，便能輕鬆使用此服務。賣家也可享有更安全、更便利的物流配送服務、隨時掌握寄貨進度！

2.配送範圍：

臺灣本島各縣市與外島部分門市。 (部分特殊門市不提供本服務)

3.使用限制：

「全家、OK、萊爾富取貨付款」：商品總額加上運費應低於20,000元(不含)，若貨品遺失，賠償款項金額上限為20,000元。

4.寄件時程：

※ 貨物配送天數為2~4天不等，特定門市運送時間將超過4天。

配送範圍為台灣本島各縣市與外島部分門市，少數特殊門市不提供本服務。

5.取件須知：

• 貨品到門市的當天，會由OTOP地方特色購物網寄Email通知買家取件時間，買家必須在7天內取件完畢
• 若選用「全家、OK、萊爾富取貨付款」的買家需至櫃臺繳費並簽名即可領取商品
• 當買家超過7天未領貨，超商將自動將貨品退回到賣家所指定的門市
• 若買家逾期未領，將會在評價頁的「超商未取貨次數」累計一次。日後可能被賣家排除在符合交易資格外，影響您使用「全家、OK、萊爾富取貨付款」的權益
• 為了保障您的權益，取貨前請確認貨件資訊，貨件一經領取，即無法接受退回

6.退貨須知：

消費者必須先於OTOP地方特色購物網完成退貨程序，順利取得一組退貨通代碼，再選擇離自身最方便的ＯＫ／萊爾富／全家門市，即可24hr進行退貨代收的作業。

五、OTOP地方特色購物網『寄件通』服務暨規範

1.本服務之使用：

• 店家依OTOP地方特色購物網、便利達康所設定之方式及流程啟用本服務後，即可開始使用本服務。
• 本服務採超商取貨付款與不付款，消費者若使用取貨不付款時，應於店家平台成立訂單時需先於平台上完成付款後，店家接著進行出貨。
• 本服務係依照下開規範之約定提供本服務；各該委託配送貨件之買賣關係仍存在於店家與消費者之間，與OTOP地方特色購物網及便利達康無涉。
• 依超商取貨服務規定，於貨件送達消費者指定超商門市起，取件人需於7天內完成取貨。貨件送達超商門市起7天內，店家及消費者皆不得要求提早退回。
• 取貨不付款時，收件人(消費者)必需提供身分證件等有照證件，方便門市人員核對。若遇同名同姓之包裹也請收件人(消費者)進一步提供手末三碼給門市人員進一步辨識。

2.寄件規則：

• 店家與消費者約定以本服務完成交易時，店家即有依約及時將交易貨件送交超商配送、以供消費者於其所指定之超商門市取貨之義務。如店家未及時將交易貨件送交超商配送，致消費者無法於其所指定之超商門市取貨，店家除應對消費者負違約責任外，如因此而致OTOP地方特色購物網或便利達康受有財產上或非財產上之損害，並應由店家負賠償責任。
• 店家使用本服務委託配送貨件時，其貨件應適當妥善完整包裝，如未適當妥善完整包裝，超商門市得不受理該交寄。如因交寄禁止交寄之貨件而造成OTOP地方特色購物網、便利達康、消費者或第三人之權益受損者，店家應負完全賠償責任同時OTOP地方特色購物網、便利達康或超商門市對於店家所交寄之貨件若為避免損害擴大，得緊急處置該等貨件，店家不得異議。
• 店家使用本服務，應於消費者成立訂單並完成付款後，於店家後台上傳訂單並列印寄件單※自行※黏貼於已妥善完整包裝之貨件外包裝上。

※注意：如店家自行將對應之寄件單黏貼，造成後續有AB件(內、外標不符)之異常處理，運費需由店家自行吸收(除確認有AB件(內、外標不符)確認無法尋獲才另通知遺失判賠處理※

• 需先上傳訂單後才可列印寄件單並至超商門市交寄貨件。自訂單上傳日起30天內需將妥善完整包裝之貨件連同黏貼其上之寄件單一併攜至超商門市櫃台交寄，若逾時未至超商門市交寄致該訂單號失效，物流將會以宅配方式退回該店家交寄之貨件，其宅配費用或其他衍生費用、或因此致貨件損壞遺失，將由店家自行承擔，OTOP地方特色購物網及便利達康將不負任何責任。
• 寄件者在符合規範的前提下自行包裝，且運送商品袋口需完整密封，包裝完成之後，將寄貨單固定於商品上。受理包裹材積說明如下。若不符合規範，超商門市人員可視情況而不受理貨品。
  -包裝：限用長方體紙箱或『店到店寄件專用袋』。
  -重量：小於5公斤。

-材積限制：單邊最長長度<45公分；長寬高三邊總和<105公分。如貨件適當妥善完整包裝後未符合規定材積及尺寸，超商門市人員得視情況不受理該交寄。

• 店家所交寄之貨件應有其與消費者約定之保證品質，除因可歸責於便利達康所致之貨件毀損，概由店家自行與消費者協調處理，並負擔損害賠償責任。
• 店家於超商門市交寄貨件後，應向超商門市店員索取、並妥善保管相關單據。

※請至少保留收據30天或確認訂單已完成配送※

• 若有下列之情況發生時，超商門市得拒絕受理店家之交寄：

a.違反法令之情形；

b.店家未按規定提供配送單者或配送單模糊不清無法完全辨識者

c.未按貨品之性質、重量、容積等做妥適之包裝者；

d.未為適當妥善完整包裝，或包裝有易見之瑕疵(如破損、不完整)

e.貨品為下列物品時：

• 不得寄件內容物規範：
  (1)槍、炮、彈、藥、刀、劍類等危險物品或毒品、色情或違反著作權法之光碟等違禁物品。
  (2)運送人特別規定拒絕受理之貨品，如下：
  ‧現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
  ‧信用卡、提款卡、標單、合約或其他類似物品。
  ‧遺骨、牌位、佛像等。
  ‧食品類，例如麵、飯、粿、水餃、蛋糕、肉粽、月餅等，需指定溫度、溼度、方向，或其他不耐曝曬、密閉之物品。
  ‧植物類，如盆栽、種苗等，或其他具有堆置方向性之物品。
  ‧狗、貓、小鳥、魚、蝦、螃蟹等活體動物。
  ‧證件類，諸如准考證、護照、機票、健保卡、身分證、扣繳憑單等。
  ‧不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質物品。
  ‧菸、酒、保險套、情趣用品、限制級圖書、光碟及其他依法須限制販售對象年齡者。
  ‧逾期即失其效果或目的之節慶物品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品。
  ‧煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、易揮發、具腐蝕性之物品。
  ‧有毒性物品。
  ‧低溫或需恆溫控制商品、易碎品、精密儀器、易因擠壓而流出之液體。
  ‧具危險性或其他有違公共秩序、善良風俗等之物品。
  ‧其他經運送人認定無法受理之物品。
• 因下列事由所引起貨品之遺失、毀損、遲延送達等損失時，OTOP地方特色購物網及便利達康。不負任何賠償責任：

a.貨品本身之缺陷、自然之耗損所致者；

b.因貨品之性質所引起之起火、爆炸、發霉、腐壞、變色、生銹等諸如此類之事由；

c.因罷工、怠工、社會運動事件或刑事案件所致者；

d.不可歸責於運送人所引起之火災；

e.因無法預知或不可抗力因素或其他機關之決定所致之交通阻礙；

f.因地震、海嘯、大水、暴風雨、山崩等諸如此類之天災所致者；

g.因法令或公權力執行所致之停止運送、拆封、沒收、查封、或交付第三人者。

· 店家使用本服務至超商門市交寄貨件，每筆新台幣 60元整(含稅)

· 一張寄件單(相同寄件單號)無法重覆寄送兩件貨品，若是店家自行包裝的材積超出包裝規範，請消費者個別進行『分開結帳』，產生二筆（含以上）訂單，以便店家產出二張（含以上）寄件單（不同交貨便代碼）進行配送。寄件單據需由店家自行黏貼於妥善完整包裝之貨件外包裝上再交由門市人員代收，造成後續有貼標異常狀況需由店家自行負擔處理。

※註1：由店家自行操作錯誤造成重覆件，物流將會改以宅配退回，其衍生費用及處理時效將由店家自行負擔，並需確認店家保留重覆寄件收據。

※註2：超過30天後交寄，物流將會改以宅配退回，其衍生費用及處理時效將由店家自行負擔。

3.消費者取貨：

· 店家使用本服務-委託配送之物品送達消費者指定超商門市後，將以E-mail通知消費者前往該門市領取貨件。

· 至指定之超商門市取貨不付款時，應將取件人之全名告知該超商門市人員，並出示附有照片之證件，且該證件所載姓名與取件人全名需相符※始能領取貨件。

· 消費者取貨後，如因貨件瑕疵錯誤或其他事由，而要求退貨、退款或 有其他請求或主張，由店家自行與消費者協調及處理退貨退款事宜，OTOP地方特色購物網及便利達康均不代為處理該等退貨或退款等相關事宜。

· 店家使用本服務所配送之貨件送達取件人指定之超商門市後，如取件人未於7日內完成取貨，貨件將退回至便利達康物流中心。當貨件退回到便利達康物流中心待確認後續商品處理。

4.超商門市關店或轉店之處理

店家使用本服務寄件後，如發生店家所指定退貨之超商門市臨時關店或轉店等情形，便利達康會將其退貨貨件退回至便利達康物流中心待確認店家通知處理方式

5.貨件毀損或遺失之賠償及責任限制

店家使用本服務委託配送之貨件，如於配送期間有毀損或遺失之情形，交易方式的理賠上限為取貨付款時每筆訂單賠償上限為新台幣二萬元整，交易方式為取貨不付款時每筆訂單賠償上限為新台幣四千元整。

6.常見問題-店到店服務

※全臺灣都可寄送嗎？寄件費用如何計算？

配送範圍為台灣本島各縣市與外島部分門市，少數特殊門市不提供本服務，不論寄送距離為何，寄件費用均一價NT.60元整。

※使用「全家、OK、萊爾富取貨不付款」寄送的包裹有價值上限嗎？

有的，貨件總金額(貨件總額+運費)應低於(不含)新台幣2萬元。

※使用「全家、OK、萊爾富取貨不付款」有包裹大小限制嗎？有的，店家寄件需符合包裹材積限制如下：

＊尺寸：單邊最長長度<45公分；長寬高三邊總和<105公分。

＊重量：小於5公斤。

＊包裝：限用方體紙箱或『店到店寄件專用袋』包裹若有任一項不符上述規範，或物品超過上述限制時請勿寄件，否則超商門市人員得視情況不受理您的交寄。

※寄件後多久會到消費者指定的取貨門市?

貨物配送天數為2~4天不等，特殊門市運送時間將超過 4 天。如遇國定假日、農曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素，配送所需天數將順延。配送天數不含交寄當日。

店家已至超商門市櫃台交寄貨件，但發現寄錯，希望取消寄件並退回該怎麼處理？
一旦於超商門市櫃台完成交寄，恕無法取消交寄取回貨件。建議您可以儘速聯繫訂購人，當貨件到店取件人收到取貨通知時請取件人勿到超商門市取貨，待到店7天逾期未取
後貨件進入退貨流程。
貼心提醒，為節省雙方交易時間，請店家在寄件前務必確認核對寄送資料與貨件是否正確
2)取件人已至門市取貨後想要換貨/店家不小心寄錯貨件，可否使用原本寄件的代碼再次寄件給消費者呢?
由於店家寄件時，該寄件編號已進入物流流程，因此已使用過的寄件代碼將無法再次使用。建議店家可協助訂購人重新下訂單，重新至超商門市進行寄件。原寄件之費用恕無法退還。